Este artigo busca compreender a importância de satisfazer e fidelizar os clientes do mercado varejista de Vitória. A abertura do mercado brasileiro e o dinamismo oferecido pelo Brasil, atraíram ...

Segundo Wallace Ribeiro dos Santos, especialista em experiência do cliente e qualidade operacional no setor de Contact Center/Atendimento ao Cliente, investir em tecnologia não é apenas uma forma de ...

ESPECIAL PARA O ESTADÃO - A Direcional Engenharia, de Belo Horizonte (MG), uma das pioneiras em processos digitais no setor da construção, reformulou o serviço pós-venda com a criação de um sistema ...

Quando bem aplicadas, tecnologias como inteligência artificial (IA) tornam-se grandes aliadas no atendimento ao cliente. Contudo, é preciso equilibrar o uso dessas ferramentas com o contato humano ...

O movimento acompanha a expansão global da IA no e-commerce: segundo a Precedence Research, o segmento deve alcançar US$ ...

Previsões feitas pelo levantamento “The Global Payments Report 2021”, da Worldpay from FIS, apontam que no ano de 2024 o e-commerce brasileiro deve atingir faturamento de R$ 314,8 bilhões. Com foco ...

No cenário empresarial atual, a capacidade de compreender e interpretar dados tornou-se o divisor de águas entre organizações que prosperam e aquelas que ficam para trás. A gestão eficiente de dados ...

A telemetria evoluiu de sistema de monitoramento para instrumento estratégico que transforma a relação entre empresas da indústria de base, operadores logísticos e clientes que utilizam equipamentos ...

Já há alguns anos, a automatização surgiu como uma aliada para dar mais eficiência a vários processos executados nas organizações mundo afora. E a área de relacionamento com os clientes foi uma das ...

Bruno Urias, cofundador Effect Ecommerce e especialista em CRM (sigla em inglês para gestão de relacionamento com o cliente) e vendas, acredita que existem muitas ferramentas eficientes à disposição ...